Nhiều người tiêu dùng không hiểu quyền của họ cũng như những rủi ro tiềm ẩn khi mua hàng qua mạng, theo Viện Tiêu chuẩn Thương mại, một tổ chức của Anh quốc.

Người ta tin rằng nhiều trong số trên 62.000 người giao dịch thương mại qua mạng ở Anh chưa nhận thực được các yếu tố quyền và trách nhiệm của họ. Cảnh báo này là một phần của chương trình Tuần Tiêu dùng Quốc gia tại Anh, với chủ đề năm 2007 tập trung vào “mua từ xa”.

Một nghiên cứu của website giá cả uSwitch dự đoán tổng chi tiêu người Anh dành cho các giao dịch qua mạng Internet sẽ đạt đến 40 tỷ bảng Anh (trên 80 tỷ USD) trong năm nay, nhờ tốc độ kết nối Internet ngày càng cao và giá cả dịch vụ ngày càng rẻ. Trong khi đó, một nghiên cứu chi tiết do Phòng Thương mại Công bằng (OFT) thực hiện đã nhấn mạnh sức tăng của các giao dịch qua mạng đồng thời phát hiện ra người mua hàng trực tuyến thiếu các kiến thức về quyền xóa bỏ lệnh đặt hàng, làm thế nào để nhận hoàn lại và làm thế nào để kiểm tra xem người bán hàng trực tuyến đã làm đúng các yêu cầu pháp lý hay chưa.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp không phải lúc nào cũng rõ ràng về trách nhiệm của họ, một số còn không xử lý đầy đủ những vấn đề về an ninh bảo mật và tính riêng tư.

“Những phát hiện trên cho thấy sự cấp thiết phải nâng cao nhận thức cho những người bán và người mua hàng qua mạng đồng thời nhấn mạnh những dấu hiệu rủi ro”, Ron Gainsford, giám đốc Viện Tiêu chuẩn Thương mại, nói.

Chính phủ Anh đã hỗ trợ cho dịch vụ trực tuyến và điện thoại miễn phí Consumer Direct, cung cấp thông tin và tư vấn về quyền lợi của khách mua hàng qua mạng Internet. Theo Quy định bán hàng từ xa, những người mua hàng qua mạng hoặc qua điện thoại có nhiều quyền hơn những người mua hàng trực tiếp. Trong hầu hết các trường hợp, họ được hưởng thời hạn “trả lại hàng” trong 7 ngày.

Người bán hàng phải cung cấp thông tin bằng văn bản, chữ viết rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ phải kê rõ chi tiết hợp đồng, các loại chi phí, bao gồm bất cứ loại thuế liên quan nào và phí vận chuyển, và chi tiết cách thức hủy bỏ đơn đặt hàng. Một số sản phẩm và dịch vụ không nằm trong các quy định này, như các loại hàng hóa dễ hỏng (hoa, thực phẩm tươi). Các sản phẩm tài chính cũng có những quy định khác. Nhìn chung, quy định luôn bảo vệ người mua hàng. Các văn phòng tiêu chuẩn thương mại Anh chịu trách nhiệm thực thi các nguyên tắc này.

VietnamBIZ (Theo ICTnews)