Điển hình của sự chưa chuyên nghiệp mà các bạn có thể thấy đó công việc Support bây giờ đang phụ thuộc rất nhiều vào Yahoo Message/Skypy. Những công cụ này cũng có những mặt mạnh và sự phù hợp của nó. Nhưng tại thời điểm hiện tại chúng tôi nghĩ rằng nó có sự tụt hậu đáng kể so với những phâm mềm chuyên dụng. Bạn có thể xem bảng so sánh dưới đây để tham khảo:

So sánh khi sử dụng Yahoo Message/Skype và Subiz

Chúng tôi dựa vào những chức năng có bản cần thiết cho việc Live Support. Các bạn đã biết, Yahoo Message/Skype không phải là những phần mềm thiết kế để dành cho Live Support. Chúng tôi khuyến nghị, bạn thử sử dụng Subiz Live Chat song song với Yahoo Message/Skype để có thể thấy rõ hơn sự khác biệt.

Xem thêm về Subiz Live Chat tại đây

Subiz là phần mềm hỗ trợ trực tuyến đầu tiên của Việt Nam do Vietnambiz xây dựng từ cuối năm 2012. Bên cạnh các tính năng nổi bật như chủ động trò chuyện với khách hàng, cung cấp thông tin khách hàng ngay tại thời điểm hỗ trợ… Subiz còn thu thập và lưu trữ thông tin của visitor. Những thông tin này sẽ được sử dụng hiệu quả trong chiến dịch remarketing trên Google Adwords, Facebook và Subiz Live Chat như sau.

1.Remarketing trên Google Adwords

Khi tạo một chiến dịch remarketing trên Google Adwords, bạn có thể sử dụng thông tin visitor mà Subiz đã cung cấp cho bạn trong Google Analytics để tạo remarketing list. Hãy làm theo hướng dẫn sau:

B1: Trước tiên bạn hãy vào mục Admin trong Google Analytics của mình và chọn Remarketing Lists

B2: Tiếp theo hãy tạo New remarketing list

B3: Chọn Create my own remarketing type using Visitor Segments trong phần Modify your tracking code và ấn vào Add new filter

B4: Chọn Dimension & Metric Filter

B5: Tiếp theo bạn hãy vào Event Category và chọn Subiz Chat. Lúc này chỉ cần tạo Filter Tittle và Save lại là bạn đã có ngay một danh sách remarketing lists trong đó bao gồm những visitor đã trò chuyện với bạn trên hộp chat Subiz.

B6: Cuối cùng bạn hãy kết nối với tài khoản Google Adword của mình.

2.Remarketing trên Facebook

Để chiến dịch remarketing trên Facebook hiệu quả hơn, bạn có thể sử dụng List Customer trên Dashbord của Subiz. Hãy làm theo hướng dẫn sau:

B1: Tạo một chiến dịch trên Facebook

B2: Sau khi tạo chiến dịch xong, bạn hãy download List Customer trên Dashboard của Subiz

B3: Tiếp theo bạn hãy cài Power Editor

B4: Tạo một Custom Audience trong Power Editor

B5: Import danh sách List Customer vào Custom Audience. Lúc này chiến dịch mà bạn tạo được sẽ được chỉ định cho list customer nói trên. Vậy là bạn đã sử dụng hiệu quả List Customer của Subiz cho chiến dịch remarketing của mình trên Facebook.

3. Remarketing trên Subiz Live Chat

Sau khi cài đặt thành công Subiz Live Chat, bạn hoàn toàn có thể làm remarketing trên chính Subiz Live Chat đối với những khách hàng đã từng truy cập vào website của bạn. Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây

B1: Đăng nhập vào https://dashboard.subiz.com. Sau đó bạn hãy vào phần Setting.

B2: Click vào Trigger trong Setting, ấn vào Add Trigger.

B3: Sau khi điền thông tin trong phần Trigger Name, Description bạn hãy vào phần Customize Trigger. Lúc này hãy vào phần Select Condition và chọn Visitor Type.

B4: Cuối cùng bạn hãy chọn Send Message To Visitor và điền tên nhân viên cũng như thông điệp mà bạn muốn gửi tới khách hàng khi họ quay trở lại trang web của bạn.

Trên đây, chúng tôi vừa giới thiệu cách làm remarketing trên Google Adwords, Facebook và ngay trên chính Subiz Live Chat thông qua cách sử dụng những thông tin visitor mà Subiz cung cấp cho bạn. Chúc bạn thành công cùng Subiz.

Khi trang web của bạn có tỉ lên Bounce rate (tỉ lệ thoát - tỉ lệ visitors vào website và đi ra luôn) cao, ta cần làm gì để cải thiện nó? Sau đây chúng tôi xin giới thiệu một cách giúp bạn cải thiện tình trạng này.

Nếu trang web của bạn có tỉ lệ bounce rate trên 60% được coi là cao. Sau khi bạn đã cải thiện lại nội dung và đồ họa để thân thiện với người dùng hơn, bạn có thể sử dụng Subiz Live Chat để giữ chân khách truy cập. Giả thiết ở đây là: Nếu khách gặp khó khăn trong việc tìm thông tin họ cần, ta sẽ phải trực tiếp giúp đỡ họ hoặc ít nhất nó là hành động làm khách truy cập chú tâm và ở lại web. Thay vì để khách ra đi.

Vậy ta cần thực hiện những bước nào?

Trước tiên hãy cài đặt Subiz Live Chat cho web của bạn. Tiếp đó hãy cài Google Analytics (nếu bạn chưa có) và học cách sử dụng nó - đây là công cụ tiện ích cho các website rất dễ dàng để sử dụng.

Bước 2: Bạn hãy liệt kê những pages có Bounce rate/Exit cao bằng cách vào Google Analytics, chọn đề mục Nội dung >> Nội dung trang web >> Tất cả các trang.

Hãy xắp xếp các trang đó theo thứ tự Bounce rate cao đến thấp. Hoặc dùng công cụ search để tìm những page có Bounce rate trên 60%.

Khi đã có danh sách, ta chia chúng theo nhóm dựa vào vị trí của chúng trên web và thời gian mà khách thường ở lại trên website. Ví dụ: Những trang chi tiết sản phẩm http://myweb.com/product/{a-z}.html có thời gian trên site là 40 giây , trang thông tin doanh nghiệp http://myweb.com/about-us/{a-z}.html có thời gian trên site là 50 giây …

Bây giờ hãy login vào Dashboard của Subiz và tạo trigger. Bạn nên cài đặt trigger tự động gửi Thông điệp mời khách chat cho nhưng khách khi truy cập các page trên. Hay xem ví dụ dưới ảnh:

Bây giờ bạn có thể ghi lại thời điểm để so sánh và bật Online trên Subiz Live Chat để thực hiện hỗ trợ khách hàng. Khi khách hàng vào website của bạn, qua những page có Bounce rate cao ở trên, Subiz Live Chat sẽ tự động gửi thông điệp mời khách chat vào thời điểm gần với thời gian trung bình khách rời khỏi web.

Sau khi triển khai một thời gian, ta vào Google Analytics để so sánh xem tỉ lệ Bounce rate đã giảm thế nào?

Chúc các bạn thành công!

Bạn đã tốn rất nhiều công sức để thu hút khách hàng truy cập vào website của mình. Tuy vậy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (conversion rate) lại rất thấp chỉ từ 1 – 5%. Vậy bài toán đặt ra ở đây là làm thế nào để giữ chân các vị “thượng đế” trên website và biến họ thành khách mua hàng trung thành. Với Subiz, vấn đề này dường như trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Subiz là gì?

Subiz là phần mềm chat trực tuyến thông minh được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây do Vietnambiz xây dựng từ năm 2013. Với rất nhiều tính năng ưu việt, Subiz góp phần nhằm giúp người/ đơn vị sử dụng tăng doanh thu bán hàng đồng thời giảm chi phí chăm sóc khách hàng.

Bạn nhận được gì từ Subiz?

Trước hết Subiz giúp bạn theo dõi hoạt động của khách hàng trên website ngay tại thời điểm chat. Những thông tin hữu ích về địa chỉ IP, quốc gia, thời gian lưu lại trên site, trang web đang truy cập… sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó biết cách làm thoả mãn mọi thắc mắc, yêu cầu của họ.

Bên cạnh đó, khác với Yahoo, Skype…, Subiz biến bạn từ vị thế bị động thành chủ động khi trò chuyện với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể mời chat bất kỳ khách hàng tiềm năng nào theo mong muốn và mục đích của mình (dựa trên quốc gia truy cập, trang web truy cập…). Còn nếu như bạn chuyển sang trạng thái offline, Subiz sẽ tự động thông báo khi có khách truy cập và gửi thông điệp của họ tới email của bạn.

Đặc biệt, Subiz còn là phần mềm tuyệt vời để bạn có thể quản lý đội chăm sóc khách hàng của mình. Thông tin cụ thể về các cuộc trò chuyện giữa khách và nhân viên sẽ được gửi trực tiếp tới email của bạn. Hoặc bạn có thể theo dõi thông tin này ngay trong phần lịch sử.

Hơn thế nữa, thống kê, báo cáo chi tiết về lịch sử khách hàng theo ngày/ tuần/tháng của Subiz sẽ góp phần mang lại những giải pháp thông minh để bạn kịp thời điều chỉnh website theo nhu cầu của khách hàng và lợi ích của bạn.

Với mong muốn đem Subiz – phần mềm chat trực tuyến đầu tiên Made by Việt Nam – tới tất cả mọi người, Vietnambiz chủ động đưa ra gói miễn phí. Khi đăng ký sử dụng gói miễn phí này, bạn hoàn toàn yên tâm về sự ổn định cũng như tính bảo mật cao của sản phẩm.

Còn nếu như bạn có lượng khách hàng lớn, hãy quan tâm đến gói Standard và Advanced của chúng tôi. Vietnambiz cam kết Subiz sẽ đem đến cho bạn những lợi ích thiết thực nhất trong thời gian ngắn nhất. Subiz là sự đầu tư đúng đắn và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công cùng Subiz.

Xem thêm:

Tổng quan về Subiz

Các tính năng ưu việt của Subiz

Hướng dẫn đăng ký sử dụng Subiz

Hướng dẫn cài đặt Subiz

]]> http://www.vietnambiz.com/subiz-gai-phap-chat-truc-tuyen-dau-tien-cua-vietnam/feed/ http://www.vietnambiz.com/h%c6%b0%e1%bb%9bng-d%e1%ba%abn-cai-d%e1%ba%b7t-subiz/ http://www.vietnambiz.com/h%c6%b0%e1%bb%9bng-d%e1%ba%abn-cai-d%e1%ba%b7t-subiz/#comments Sat, 13 Apr 2013 04:12:37 +0000 minhnguyen http://www.vietnambiz.com/?p=1052

Sau khi đăng ký thành công tài khoản trên Subiz, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau để cài đặt Subiz.

Bước 1: Đăng nhập vào Subiz.com bằng tài khoản bạn đã đăng ký. Lúc này một cửa sổ hiện lên sẽ cung cấp mã code cho tài khoản của bạn hoặc bạn lấy mã code này theo đường dẫn Settings >> Widget >> Get code (Link đuờng dẫn)

Bước 2: Copy mã code và nhúng vào website. Bạn nên nhúng trước thẻ </body> hoặc sau thẻ <body>

Bước 3: Cài đặt và kết nối với phần mềm chat

Để có thể chat với visitors trên website của bạn, bạn cần cài đặt một phần mềm Instant Messenger (IM client). Hãy chọn phần mềm phù hợp với bạn và xem hướng dẫn cụ thể dưới đây. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng Pidgin (window) và Adium (Mac) để đạt hiệu quả cao nhất.

Bước 4: Truy cập vào website và xem cửa sổ chat của bạn

Chúc bạn thành công!

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình cài đặt và sử dụng, bạn có thể chat trực tiếp trên www.subiz.com hoặc gửi email tới: trangnguyen@subiz.com để nhận được sự trợ giúp.

Xem thêm:

Subiz- Giải pháp chat trực tuyến đầu tiên của Việt Nam

Các tính năng ưu việt của Subiz

Hướng dẫn đăng ký sử dụng Subiz

]]> http://www.vietnambiz.com/h%c6%b0%e1%bb%9bng-d%e1%ba%abn-cai-d%e1%ba%b7t-subiz/feed/ http://www.vietnambiz.com/h%c6%b0%e1%bb%9bng-d%e1%ba%abn-dang-ky-s%e1%bb%ad-d%e1%bb%a5ng-subiz/ http://www.vietnambiz.com/h%c6%b0%e1%bb%9bng-d%e1%ba%abn-dang-ky-s%e1%bb%ad-d%e1%bb%a5ng-subiz/#comments Sat, 13 Apr 2013 03:38:45 +0000 minhnguyen http://www.vietnambiz.com/?p=1044

Để đăng ký sử dụng Subiz, bạn hãy làm theo hướng dẫn dưới đây.

Bước 1: Truy cập vào Subiz.com, nhập tên và email để tạo tài khoản

Bước 2: Kiểm tra email vừa đăng ký và click vào đường link để xác nhận tài khoản

Sau khi đăng ký bạn hãy mở email và kiểm tra email của Subiz.

Bước 3: Chọn tên truy cập và mật khẩu

Sau khi xác nhận tài khoản, bạn hãy chọn tên truy cập và mật khẩu của mình.

Bây giờ bạn có thể đăng nhập vào bảng điều khiển và cài đặt thêm cho tài khoản.

Chúc bạn thành công.

Xem thêm:

Subiz- Giải pháp chat trực tuyến đầu tiên của Việt Nam

Các tính năng ưu việt của Subiz

Hướng dẫn cài đặt Subiz

Bạn có biết rằng:

- 44% khách online chia sẻ rằng nếu được chat trực tiếp với người bán hàng trên website, tỷ lệ mua hàng của họ sẽ cao hơn.

- 63% khách hàng có xu hướng quay trở lại website có cài đặt phần mềm chat trực tuyến.

- 38% khách trực tuyến tiết lộ rằng họ đã quyết định mua hàng trong quá trình chat.

Chính vì vậy sử dụng Subiz – Phần mềm chat trực tuyến duy nhất của Việt Nam sẽ giúp bạn giảm chi phí chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu bán hàng lên một mốc mới. Hãy cùng điểm qua những tính năng ưu việt nhất của Subiz.

1.Kết nối trực tiếp với khách hàng qua các phần mềm chat

Bạn có thể sử dụng Subiz và kết nối với khách hàng trên website của mình bằng cách cài đặt các phần mềm chat hỗ trợ Jabber/ XMPP trên nhiều thiết bị khác nhau như máy vi tính, điện thoại, máy tính bảng.

2.Dễ dàng chỉnh sửa Subiz widget / hộp chat Subiz

Hãy chào đón khách hàng theo cách riêng của bạn.Bạn có thể dễ dàng thiết kế lại hộp chat Subiz để mang đến ấn tượng tốt cho khách hàng của mình. Ngoài ra chúng tôi cũng cung cấp cho bạn cấu hình đặc biệt của Subiz khi bạn offline hay đi ra ngoài. Từ đó giúp bạn giữ chân khách hàng của mình khi không bị mất thông điệp của họ.

3.Nắm bắt thông tin của khách hàng tại thời điểm chat

Không chỉ chat trực tiếp với khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi, Subiz còn giúp bạn nắm được thông tin khách hàng ngay tại thời điểm chat: quốc gia, địa chỉ IP, trang đang xem, thời gian trên site…. Chúng tôi tin tưởng rằng điều này sẽ khiến bạn chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn.

4.Báo cáo, thống kê đầy đủ

Subiz cung cấp cho bạn những báo cáo, thống kê chi tiết về lịch sử khách hàng cũng như lịch sử chat theo ngày/ tuần/ tháng. Từ đó đem lại cho bạn cái nhìn toàn cảnh về hoạt động của mình và góp phần hỗ trợ tích cực đến những quyết định về chiến lược, phát triển khách hàng.

5.Trigger thông minh

Trigger là những hành động tự động thực hiện dựa vào các điều kiện. Trigger giúp bạn chủ động gửi lời mời chat tới khách hàng đang truy cập trên website của mình. Bạn có thể quyết định khi nào mời chat và ai là người bạn muốn tương tác với dựa vào vị trí địa lý của họ, trang họ quan tâm, lần truy cập vào trang web của bạn …. Từ đó giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và biến khách truy cập thành người mua hàng. Trigger có thể coi là vũ khí số 1 của Subiz trong cuộc chiến giành thị phần với các đơn vị khác.

6.Phân tích chi tiết

Subiz giúp bạn đi sâu tìm hiểu điều khách hàng đang quan tâm, cách nhân viên và khách đang tương tác với nhau. Từ đó tăng cường chất lượng và số lượng các cuộc chat tiến tới đẩy doanh thu bán hàng của bạn lên một tầm cao mới. Nếu bạn cài đặt Google Analytics trên site của mình,  Subiz sẽ ghi lại những thay đổi quan trọng liên quan tới chat online và giúp bạn phân tích được ảnh hưởng của chat trực tuyến tới tỷ lệ chuyển đổi cũng như doanh thu bán hàng.

Xem thêm:

Subiz- Giải pháp chat trực tuyến đầu tiên của Việt Nam

Hướng dẫn đăng ký sử dụng Subiz

Hướng dẫn cài đặt Subiz

]]> http://www.vietnambiz.com/cac-tinh-nang-%c6%b0u-vi%e1%bb%87t-c%e1%bb%a7a-subiz/feed/ http://www.vietnambiz.com/cai-dat-live-chat-cho-web-site-cua-ban/ http://www.vietnambiz.com/cai-dat-live-chat-cho-web-site-cua-ban/#comments Mon, 18 Mar 2013 10:15:03 +0000 congtran http://www.vietnambiz.com/?p=1003 Chỉ mất 05 phút để cài đặt một cửa sổ chat đẹp và tiện lợi vào website của bạn.

Bước 1: Truy cập Subiz.com, nhập tên và email để có một tài khoản

Bước 2: Kiểm tra Email vừa đăng ký và click vào đường link để cài đặt

Mở email và kiểm tra mail của Subiz:

Bước 3: Chọn Tên truy cập và mật khẩu

Bây giờ bạn có thể login bảng điều khiển và cài đặt thêm cho tài khoản

Bước 4: Cài đặt Widget chat (hộp chat) lên website

Sau khi bạn Login, một của sổ hiện lên sẽ cung cấp mã code cho tài khoản của bạn.

Hãy copy mã code và nhúng vào website, chú ý nên nhúng trước thẻ </body>

Bây giờ hãy truy cập website, và xem cửa sổ chat của bạn

Bước 5: Cài đặt và kết nối với 1 phần mềm hỗ trợ chat

Để bạn có thể gửi và nhận tin nhắn trên Subiz, bạn cần phải cài đặt 1 phần mềm chat hỗ trợ. Hãy chọn phần mềm phù hợp với bạn và xem hướng dẫn cụ thể dưới đây.

Bạn được khuyến khích sử dụng Pidgin (window) và Adium (Mac)

Chúc bạn thành công!

PS: Nếu có bất cứ câu hỏi nào cần giải đáp trong quá trình cài đặt hay sử dụng Subiz, bạn hãy gửi email tới: support@subiz.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!

1. Olark - Tạo uy tín, tăng khách hàng trung thành

Một sản phẩm của Habla (USA). với những tính năng nổi bật:
- Chat IM: Chat tức thời qua nhiều công cụ chat phổ thông. Có thể kết nối với Gtalk.
- Dễ cài đặt và tối ưu theo ý muốn
- Khả năng kết nối tới những phần mềm CRM/Help Desh khác
Hạn chế:
- Không có Trigger
- Report và analytics đơn giản

2. Subiz - Live chat đơn gian mà thông minh

Một sản phẩm của VietnamBIZ được xây dựng từ năm 2012 với những ưu điểm:
- Chat Real Time qua IM: Qua các phần mềm chát hỗ trợ XMPP/Jabber. Sử dụng được trên Mobile giúp bạn hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Dễ dàng cài đặt và tối ưu
- Trigger: Là những hành đông tự động được thực hiện dựa vào các điều kiện. Trigger giúp bạn có được công cụ chat thông minh: Tự động mời chat, cảnh báo tới supporter khi có khách hàng…
- Report and Analytics: Khả năng thông kê và phân tích mạnh mẽ, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng.

Hạn chế:
- Thư viện giao diện
- Chưa kết nối Skype và Gtalk

3. Bold Chat

Bold Chat được phát triển từ năm 2003, đây là sản phẩm với đầy đủ những chức năng phức tạp dành cho Chat trực tuyến. Ưu điểm của Bold Chat
- Được phát triển qua thời gian dài
- Phần mềm Chat Desktop riêng
- Thống kê Visitor theo từng website

Hạn chế:
- Giá thành: So với 2 công cụ trên, Bold Chat có giá thành tương đối cao
- Chạy chậm: Người sử dụng Bold Chat sẽ cảm thấy máy tính chạy chậm. Đây là yếu thế lớn nhất của Bold Chat
- Cồng kềnh: Quá nhiều chức năng làm người sử dụng rối.

Chúc bạn chọn được giải pháp phù hợp cho dự án. Nếu bạn có thảo luận về chủ đề này, hãy gửi cho chúng tôi qua email: support@vietnambiz.com

Tỉ lệ chuyển đổi  = Số lượng chuyển đổi / Tổng khách truy cập

Như vậy, với mỗi loại mục tiêu chuyển đổi (như mua hàng) bạn lại có một tỉ lệ chuyển đổi của nó. Chuyển đổi (conversion) ở đây được định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào từng nhà marketing, quản trị website… Đối với marketer, thì chuyển đổi có thể là hành động thanh toán sản phẩm, hành động đăng ký dịch vụ… Đối với người biên tập nội dung, chuyển đổi có thể là đăng ký thành viên, đăng ký nhận bản tin…

Trong Google Analytics, để thống kê được số lượng chuyển đổi, bạn phải đặt mục tiêu đích để nhận dạng chuyển đổi thành công. Google đưa ra 3 loại mục tiêu:

- Url đích: Nhận diện sự chuyển đổi qua một url đích, khi đó khách truy cập tới url này Google Analytics sẽ ghi nhận là một sự chuyển đổi thành công.

- Thời gian truy cập của khách

- Số trang khách truy cập: Ví dụ ghi nhận chuyển đổi của những khách đã truy cập từ 3 trang trở lên.

Nếu bạn gặp khó khăn khi xác định và theo dõi chuyển đổi trên website, hãy email cho chúng tôi để được hỗ trợ. Email VietnamBIZ: support@vietnambiz.com